Esta es la Política de Privacidad de Botemania Casino para España

Privacidad en el Registro de la Cuenta – Verificación de Conozca a su Cliente (kyc) y Gestión de Documentos

Cuando te registras para obtener una cuenta, Botemania Casino solo procesa la información personal necesaria para hacer que tu perfil sea seguro, confirmar tu identidad y cumplir con los requisitos legales y normativos. En la mayoría de los casos, esto incluye información básica de la cuenta y, si es necesario, información de verificación para garantizar que el juego sea justo y proteger a los clientes del fraude.

Cuando es necesario, como antes de una retirada de €100, cuando la actividad de la cuenta activa alertas de seguridad o cuando las leyes de España exigen una verificación más estricta, se solicitan comprobaciones de KYC. Básicamente, quieren asegurarse de que eres el propietario de la cuenta y de que la actividad de pago es real.

Lo que pedimos como parte de Conozca a su Cliente (kyc) y por qué

Verificar tu identidad ayuda a asegurarse de que tu nombre, fecha de nacimiento y edad sean correctos. La verificación de la dirección ayuda a confirmar que vives en el área indicada y respalda los controles contra el fraude. La prueba del método de pago ayuda a garantizar que las retiradas como €500 vayan al titular legítimo de la cuenta y reduce la posibilidad de devoluciones de cargo y uso indebido.

• Documento de identidad que muestre tu nombre, fecha de nacimiento y foto, normalmente uno emitido por el gobierno.
• Prueba de domicilio, que suele ser un documento reciente con tu nombre y dirección.
• Prueba del método de pago: si es necesario, pruebas como documentos o capturas de pantalla que demuestren que eres el propietario del método de depósito utilizado para transacciones como depósito €50.
• Origen del dinero o patrimonio—solicitado solo cuando sea necesario para comprobaciones de cumplimiento, normalmente cuando hay mucho riesgo o cuando se realizan grandes retiradas.

Botemania Casino puede pedir más información para asegurarse de que cumplen las normas si su español o el lugar donde vive en España necesita más comprobaciones. Las solicitudes solo pueden ser para cosas necesarias para la verificación.

Queremos que sepa que Botemania Casino nunca le pedirá sus contraseñas, códigos de un solo uso ni información de acceso completa a aplicaciones bancarias. Si alguien afirma trabajar para el casino y le pide esta información, no se la proporcione y contacte con el soporte de inmediato.

El manejo y la seguridad de los documentos tienen como objetivo evitar que la información sensible se divulgue. Solo el personal autorizado y los socios de cumplimiento que hayan sido verificados pueden acceder a los archivos de verificación para realizar comprobaciones. No para marketing, sino para verificar la identidad de alguien, confirmar su edad, averiguar quién es el propietario de un pago y detener el fraude o el blanqueo de capitales. Para ayudar a mantener sus archivos seguros, cárguelos únicamente a través del área de carga segura oficial de su cuenta.

Si puede evitarlo, no envíe documentos sin cifrar a través de canales públicos. Además, oculte los números no esenciales y otra información que no sea necesaria a menos que los campos solicitados sean necesarios para la validación. Siempre que sea necesario para cumplir la ley, resolver disputas, detener el fraude y hacer cumplir el juego responsable y los controles financieros, los datos de verificación solo se conservan durante el tiempo necesario. Cuando finalice el período de conservación de los documentos, estos se eliminan de forma segura o se anonimizan, según las normas.

Protege tu cuenta de Botemania Casino con contraseñas, autenticación de dos factores y control de sesiones

La forma en que inicia sesión y gestiona la configuración de su perfil es lo primero que mantiene su cuenta segura. Una seguridad de inicio de sesión sólida ayuda a evitar que personas accedan sin su permiso, especialmente si utiliza redes o dispositivos públicos que otras personas usan.

Configurar la autenticación de dos factores (2FA) y gestionar las sesiones activas son algunas de las cosas que puede hacer en la configuración de su cuenta para hacerla más segura. Estas herramientas están diseñadas para mantener seguros su información personal y su juego.

Mejores prácticas para contraseñas, autenticación de dos factores y control de sesiones

• Cree una contraseña que no pueda usar en ningún otro servicio además de Botemania Casino. Al crear su frase de contraseña, asegúrese de que sea larga y difícil de adivinar. Además, no use su nombre, fecha de nacimiento ni ningún patrón fácil de ver en su perfil. Debe tener al menos 12 caracteres, incluyendo letras, números y símbolos. No reutilice contraseñas ni las guarde en dispositivos que otras personas usan.
• Si cree que su correo electrónico o dispositivo ha sido pirateado, cambie su contraseña de inmediato.
• Autenticación de dos factores (2FA): Para iniciar sesión, necesita tanto su contraseña como un código basado en el tiempo de una aplicación autenticadora u otro método permitido por su configuración. Incluso si se conoce su contraseña, esto reduce la probabilidad de que alguien se haga con el control de su cuenta. Siga los pasos que se muestran en la pantalla para habilitar la autenticación de dos factores (2FA). No comparta sus códigos de respaldo con nadie y manténgalos seguros. Si obtiene un teléfono nuevo, debe actualizar rápidamente la 2FA para no perder el acceso.
• Gestión de dispositivos y control de sesiones: los controles de sesión te permiten ver dónde está iniciada tu cuenta y finalizar sesiones que no reconozcas. Se recomienda encarecidamente hacerlo después de iniciar sesión desde un ordenador público o durante un viaje. Cierra la sesión en dispositivos que no conozcas y revisa tus sesiones activas con frecuencia. Cuando cambies tu contraseña, utiliza la opción «cerrar sesión en todos los dispositivos» si está disponible. Si utilizas un dispositivo compartido, no permanezcas conectado y cierra el navegador cada vez que termines de usarlo.
• Configuración del perfil que permite un acceso seguro: asegúrate de que tu información de contacto esté actualizada para poder recibir alertas de seguridad y recuperar el acceso rápidamente si es necesario. Cambia tu contraseña, cierra la sesión en todas las cuentas y contacta con el soporte desde tu cuenta de inmediato si detectas cambios extraños en tu información de perfil.

Privacidad de los datos de pago

La privacidad de los datos de tarjetas, monederos electrónicos y transferencias bancarias se gestiona con el mismo nivel de cuidado que la seguridad de los juegos en Botemania Casino. Cuando depositas 100 € o retiras 500 €, solo procesamos la información de pago necesaria para completar la transacción. Mantenemos esta información segura limitando quién puede verla y enviándola de forma segura. Mantendremos en secreto la información sobre tu tarjeta, monedero electrónico y transferencias bancarias. El acceso interno está limitado al personal autorizado, se supervisa la actividad sospechosa y se siguen procedimientos escritos para evitar que la información de pago se comparta, modifique o pierda sin permiso.

Cómo mantenemos segura cada tipo de pago

Datos de la tarjeta se envían a través de conexiones cifradas y se gestionan de forma que la información privada no se divulgue. No se almacenan los números completos de la tarjeta a menos que sea absolutamente necesario. En su lugar, utilizamos tokens seguros o referencias enmascaradas que te permiten realizar múltiples depósitos de 50 € sin conservar información adicional de la tarjeta.

Pago con monedero electrónico. Cuando utilizas un monedero electrónico para realizar una compra, normalmente solo necesitas proporcionar un número de cuenta y cierta información de confirmación. Solo almacenamos la información necesaria para vincular el pago a tu cuenta del casino, confirmar depósitos y procesar retiradas como 250 €. No almacenamos ninguna información de inicio de sesión de terceros.

Transferencias entre bancos. Para los depósitos y retiradas mediante transferencia bancaria, la información puede incluir el nombre del pagador o beneficiario, el número de referencia de la cuenta bancaria y un identificador único de la transacción. Esta información se mantiene segura con acceso limitado y registro de auditoría. Se utiliza para la liquidación, la conciliación y las comprobaciones exigidas por la ley.

Minimización de datos y limitación de su uso

Los únicos usos que se dan a la información de pago son procesar depósitos y retiradas, detener fraudes y cumplir con los requisitos legales. Esta información no se vende y no se utiliza para fines de marketing no relacionados con los pagos. Transmisión cifrada cuando confirmas una transacción o envías información de pago. Con acceso basado en roles, solo el personal autorizado y capacitado puede acceder a los registros relacionados con los pagos.

Monitoreo y alertas para encontrar patrones extraños de depósitos o retiradas, como intentar una y otra vez obtener 100 €. Mantener los registros de transacciones de forma segura para gestionar disputas, ayudar con devoluciones de cargos y cumplir con los requisitos legales.

Procesadores de pago externos. Algunos métodos de pago son proporcionados por socios de pago regulados. En estas situaciones, los datos relevantes solo se comparten en la medida necesaria para completar la transacción, confirmar la propiedad y realizar comprobaciones de fraude. Están obligados por ley y por sus contratos a mantener tus datos seguros cuando los procesan.

Comprobaciones regulares de propiedad y retiradas. Por razones de seguridad y para evitar abusos del sistema, las retiradas suelen enviarse de vuelta al mismo método de pago utilizado para los depósitos, si es posible. Podrían necesitarse comprobaciones adicionales para asegurarse de que el destino que proporcionas es realmente tuyo si se necesita un método alternativo para retirar 500 €.

Cómo mantener segura tu información de pago

Usa tu propio dispositivo y evita las redes públicas al hacer un depósito como 50 €. Además, asegúrate de que las funciones de seguridad en tus aplicaciones bancarias y de monedero electrónico estén activadas, y contacta con el soporte de inmediato si ves una transacción o retirada que no reconozcas.

Verificación y procesamiento de retiros

Puedes retirar tu dinero de Botemania Casino de forma segura y rápida mediante comprobaciones de identidad y el monitoreo de todas tus transacciones para cualquier solicitud de retirada. Esto se hace para proteger a los jugadores y mantener los pagos rápidos y seguros.

Cuando alguien solicita un pago, estas comprobaciones ayudan a asegurar que es el titular legítimo de la cuenta y que los fondos no están vinculados a fraude, devoluciones de cargos o actividad ilegal. Algunas retiradas pueden procesarse de inmediato, mientras que otras pueden necesitar más pruebas dependiendo de la actividad de tu cuenta, el método de pago y la ubicación, como España. Mientras se realizan las comprobaciones necesarias, a veces podemos detener una retirada de 100 € o más.

Verificación de la identidad de una persona para las retiradas

Cualquiera puede solicitar verificación en cualquier momento, pero normalmente se hace cuando alguien retira dinero por primera vez, cuando recibe un pago mayor (como 500 € o más), cuando cambia su información personal, cuando inicia sesión de una forma que no es normal, o cuando la monitorización detecta signos de riesgo.

Botemania Casino puede solicitar uno o más de los siguientes para asegurarse de que soy quien digo ser y que soy el propietario del método de pago. Los documentos que envíes deben ser claros, válidos y coincidir con la información de tu cuenta, incluyendo tu español, si aplica. Algunos ejemplos de documentos de identidad emitidos por el gobierno son pasaportes y DNI. Prueba de domicilio, como un recibo de alquiler o de servicios públicos que tenga tu nombre y dirección. Prueba de propiedad del método de pago, como una captura de pantalla o extracto con tu nombre y la información de la cuenta. Si es necesario, puedes añadir comprobaciones de seguridad adicionales, como un selfie o un paso de verificación corto.

Coincidencia de nombres y hacia dónde irá el dinero. Los retiros solo pueden enviarse a métodos de pago que pertenezcan al titular verdadero de la cuenta. Si nos pides que enviemos tu dinero a una cuenta de terceros, lo rechazaremos y podemos pedirte que cambies la forma en que quieres retirar antes de enviarte tu dinero. Cada caso puede tener requisitos de documentos diferentes.

Ejemplos comunes de formas seguras de realizar retiros

Botemania Casino supervisa cuánto dinero se deposita y se retira para buscar patrones que podrían ser signos de fraude o delito financiero. Esto incluye comprobaciones de consistencia entre depósitos y solicitudes de retiro, señales de dispositivos y ubicaciones, cómo inician sesión los usuarios, cómo se enrutan los pagos e intentos de retirar dinero repetidamente a cuentas nuevas o incorrectas.

Si algo parece extraño, ¿qué debo hacer? Podemos pedir más información, pedirte que confirmes los detalles del retiro o posponer el pago mientras realizamos comprobaciones más exhaustivas. Por ejemplo, si se realizan varias solicitudes de retiro rápidamente una tras otra o si se solicita un pago de 1.000 € justo después de grandes cambios en una cuenta, puede ser necesaria la verificación antes de continuar con el procesamiento.

Asegúrate de que la información de tu perfil sea correcta, utiliza métodos de pago registrados a tu nombre y responde rápidamente si nuestro equipo solicita documentos o confirmación. Si necesitas ser verificado, el dinero permanecerá en tu cuenta hasta que se completen las comprobaciones o se rechace la solicitud de retiro por motivos de seguridad.

Control de tus depósitos, pérdidas y autoexclusión

Botemania Casino utiliza información sobre tu cuenta y juegos para asegurarse de que tus elecciones de juego responsable se lleven a cabo correctamente y rápidamente cuando estableces límites de depósito, límites de pérdidas o autoexclusión. Este uso de datos tiene como objetivo ayudarte a mantener el control, reducir tu riesgo de gastar demasiado y asegurarse de que tus límites permanezcan vigentes en todas tus sesiones.

Solo utilizamos datos sobre juego responsable para aplicar las herramientas que elijas y cumplir con las necesidades de conformidad. Por ejemplo, si estableces un límite de 100 € al día para depósitos, el sistema realizará un seguimiento de tus depósitos y detendrá cualquier intento de depositar más de esa cantidad.

Qué datos utilizamos y cómo ayudan a tus límites: si estableces límites en tus depósitos, tenemos que realizar un seguimiento de lo que haces con ellos durante el período de tiempo elegido (diario, semanal o mensual). Una vez alcanzado tu límite de depósito, la plataforma puede impedirte realizar más depósitos mediante el seguimiento de las marcas de tiempo, las cantidades depositadas (como 25 € y 50 €) y el estado de cada transacción. Los límites sobre cuánto puedes perder se basan en las apuestas y los resultados de los juegos de dinero real.

Para asegurarnos de que los jugadores no pierdan más de 200 € por semana, analizamos registros de juego que incluyen cantidades apostadas, resultados de liquidación y tiempos de sesión. De este modo, es más probable que el límite refleje las pérdidas netas reales que se produjeron durante el período de tiempo elegido. Si eliges autoexcluirte, registraremos la fecha, la hora y el motivo de tu exclusión, y luego restringiremos el acceso a tu cuenta. Aunque tus credenciales sean correctas, bloqueamos tu cuenta durante la autoexclusión comprobando el estado de tu cuenta e intentando iniciar sesión. También podemos utilizar datos de apoyo como identificadores de dispositivo e información de IP para ayudar a detectar intentos de eludir las restricciones e interacciones de atención al cliente en las que solicitas activar o ampliar un límite. Esto depende de la herramienta y de los controles que elijas.

Estas comprobaciones tienen como objetivo mantener tu cuenta segura, no crear un perfil de marketing sobre ti. Por ejemplo, si intentas depositar 50 € después de tu límite diario de 100 €, la transacción será rechazada. Otros datos de la cuenta incluyen tu identificador de cuenta, la información de registro y el estado actual de tu cuenta. Los datos de transacción incluyen cantidades depositadas como 10 € y 100 €, así como la hora y el estado de la transacción. Los datos de juego incluyen apuestas, ganancias, pérdidas, rondas de juego y la duración de tu sesión. Los datos de seguridad y acceso incluyen intentos de inicio de sesión, así como señales de dispositivo y red necesarias para aplicar las restricciones. Es posible que no puedas volver a jugar con dinero real hasta que comience el siguiente período si pierdes 200 € en una semana.

Durante el tiempo que esté en vigor la autoexclusión, se bloquea el acceso. Los ajustes de juego responsable se guardan a nivel de cuenta y no cambian al cambiar de dispositivo. Realizamos un seguimiento de cuándo y cómo cambiaste tus límites o activaste la autoexclusión para proteger tus elecciones. De este modo, podemos confirmar la solicitud y detener cambios no autorizados. Por ejemplo, puedes informarnos en los ajustes de tu cuenta o llamando al servicio de asistencia. No utilizamos información sobre juego responsable para incitarte a gastar más. Notificarte que se ha alcanzado un límite semanal de pérdidas de 200 €, confirmar que la autoexclusión está activa o confirmar que se estableció un límite de 100 € son ejemplos de comunicaciones relacionadas con el servicio que son necesarias.

Privacidad de la aplicación móvil y del dispositivo

Si utilizas Botemania Casino en tu teléfono, ya sea en un navegador web o en nuestra aplicación, se procesa cierta información técnica para que el servicio funcione de forma segura y fluida en tu teléfono. Esto incluye permisos de la aplicación, cookies e identificadores de dispositivo. Incluye datos de tu teléfono o tableta, los ajustes de tu navegador y señales que nos ayudan a distinguir entre sesiones reales y las que no lo son. Nuestra privacidad móvil es fácil de usar: los ajustes de tu dispositivo y los avisos de permisos te permiten decidir qué quieres compartir. Puedes controlar los permisos de la aplicación, las cookies y los identificadores de dispositivo en tu teléfono siguiendo estos pasos.

Para qué se utilizan los permisos de la aplicación

• Notificaciones: Aquí es donde envías alertas de cuenta como confirmaciones de inicios de sesión, alertas de seguridad y mensajes de servicio que caducan pronto. Siempre puedes desactivarlas en los ajustes de tu dispositivo. Si tienes una cámara opcional, puedes usarla para escanear códigos QR o tomar fotos de documentos en caso de que necesites demostrar tu identidad. También puedes subir fotos manualmente si esa es una opción.
• Almacenamiento/archivos (opcional): Dependiendo de tu dispositivo y sistema operativo, esta función te permite adjuntar archivos o guardar ciertas cosas localmente.
• Biometría (opcional): Si tu dispositivo te lo permite, puedes usar tu huella dactilar o rostro para acceder más rápido. Botemania Casino no almacena plantillas biométricas en bruto de tus datos biométricos; en su lugar, el sistema de tu dispositivo gestiona estos datos.
• Ubicación (uso limitado): Si es necesario para el cumplimiento o la prevención de fraudes, tu ubicación aproximada puede ser verificada para asegurarse de que puedes acceder desde tu área. Normalmente, no necesitas acceso GPS preciso para jugar. Los ajustes de tu teléfono te permiten cambiar los permisos en cualquier momento.

Si tu dispositivo te lo permite, desactiva los mensajes promocionales mientras mantienes la Cámara activada después de que la verificación esté completa. Antes de retirar 500 € o más, asegúrate de que tus notificaciones estén activadas para no perderte ninguna pregunta de seguridad que pueda ser necesaria para confirmar la solicitud.

Tecnologías similares, como las cookies, nos ayudan a mantener las sesiones activas, recordar nuestras preferencias y mantener nuestras cuentas seguras frente a actividades maliciosas. Los navegadores en los teléfonos almacenan las cookies por sí mismos. A través del almacenamiento de la app o los ajustes del SDK, se pueden realizar tareas similares en las apps, pero el objetivo sigue siendo el mismo: proporcionar un servicio seguro y consistente.

Para ayudarte a iniciar sesión, mantener tu sesión activa, detectar fraudes y asegurarnos de que el sitio funcione correctamente, se utilizan cookies estrictamente necesarias. Recuerda ajustes como el idioma, la pantalla y las opciones que hayas elegido con las cookies de preferencias. Ayúdanos a entender cómo funcionan las cosas y a mejorar la navegación y la estabilidad con las cookies de análisis. Cuando sea necesario, estas se gestionan mediante elecciones sobre el consentimiento. Los ajustes de tu navegador te permiten gestionar las cookies, como bloquearlas o eliminarlas. Ten en cuenta que bloquear las cookies estrictamente necesarias podría hacer que cierres sesión con más frecuencia, que los depósitos no se procesen o que se detenga tu juego.

Por qué usamos identificadores de dispositivo

Los teléfonos móviles tienen identificadores técnicos integrados que nos permiten distinguir un teléfono de otro. Esto puede incluir un ID de dispositivo, un identificador de publicidad, un identificador de instancia de app, tu dirección IP y otra información técnica como la versión de tu SO, el modelo y el tipo de navegador, dependiendo de tu plataforma y ajustes de privacidad.

Estas señales nos ayudan a proteger las cuentas detectando inicios de sesión extraños, reduciendo el riesgo de apropiación de cuentas y respaldando las comprobaciones de múltiples factores. Identificamos patrones repetitivos que parecen sospechosos, el abuso de bonos y la actividad automatizada para detener el fraude y el abuso. Reparamos fallos, comprobamos el rendimiento y solucionamos problemas de compatibilidad para mantener el servicio fiable. Puede restablecer o limitar su identificador de publicidad móvil en los ajustes de privacidad de su dispositivo si lo desea. Tenga en cuenta que limitar los identificadores no cambiará las señales de seguridad extremadamente importantes que se utilizan para mantener su cuenta segura. Mantenga su sistema operativo actualizado, utilice un código de acceso en el dispositivo, no permita que otras personas usen su teléfono e cierre la sesión en los dispositivos compartidos para tener más control.

Cuando viaje, compruebe sus ajustes de privacidad y de red, especialmente si utiliza wifi público en España. Para reducir el riesgo de ser espiado, también puede utilizar una conexión de confianza.